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Glossário

Significado dos termos e telas que aparecem no menu do iTalk.

Painel de Controle

Visão geral de números do período (novos pacientes, agendamentos, comparecimento, conversas abertas e follow-ups).

Caixa de entrada do grupo Atendimento, onde a equipe visualiza e responde as conversas com os pacientes.

Respostas rápidas

Mensagens padronizadas do grupo Atendimento para agilizar respostas frequentes.

Tags

Etiquetas de identificação e organização das conversas e atendimentos.

Funil (quadro)

Visualização em colunas (quadro) para acompanhar em qual etapa cada paciente ou atendimento se encontra.

Oportunidades

Lista e acompanhamento de oportunidades e pendências em andamento no CRM.

Cadastro de contatos e pacientes registrados no iTalk.

Configuração da estrutura de funis e etapas do CRM.

Agenda (quadro)

Visualização em quadro para acompanhar o status dos horários marcados.

Agendamentos

Listagem e consulta de agendamentos registrados no sistema.

Central de Automação

Fluxos automatizados de chatbot (geralmente uso da supervisão).

Agentes De IA

Central de Automação

Configuração dos agentes de inteligência artificial (geralmente uso da supervisão).

Base De Conhecimento

Central de Automação

Base de informações consultada pela IA (geralmente uso da supervisão).

Conhecimento Dos Históricos

Central de Automação

Conhecimento extraído de históricos de atendimento (geralmente uso da supervisão).

Mensagens Da Meta

Central de Automação

Modelos de mensagens oficiais da Meta / WhatsApp (geralmente uso da supervisão).

Revisão dos atendimentos da IA

Central de Automação

Acompanhamento e revisão das interações realizadas pela IA.

Profissionais

Cadastro de profissionais da clínica.

Tabela de serviços e procedimentos cadastrados.

Tabela de convênios cadastrados no sistema.

Configurações

Configuração dos canais de comunicação conectados ao iTalk.

Configurações

Administração de usuários e perfis da equipe.

Meios De Pagamento

Configurações

Configuração administrativa de meios de pagamento.