Agentes De IA

A tela de Agentes De IA (dentro do grupo Central de Automação no menu lateral) gerencia as configurações da inteligência artificial que atende pacientes na clínica, incluindo identidade, instruções clínicas, ações liberadas, travas de segurança e modelo de linguagem utilizado.

Visão geral da lista de Agentes De IA

O que significa cada coluna da tabela

• Agente: nome interno e de exibição do agente (ex.: Sofia — Recepção Sofia).
• Função: setor ou finalidade do agente (ex.: Recepção).
• Ações: quantidade de ferramentas autorizadas para a IA executar autonomamente (15 liberadas).
• Modelo: motor de inteligência artificial configurado (ex.: claude-sonnet-5).
• Atendimentos: total de conversas conduzidas pela IA.
• Ativo: indica se o agente está respondendo aos pacientes.

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Como configurar o comportamento da IA (Editar Agente)

Ao clicar sobre o agente na tabela, o sistema abre o painel organizado em 6 abas fundamentais:

Detalhamento das 6 abas de configuração

1. Identidade:
   • Nome interno* e Função*: identificação do agente para a equipe.
   • Como se apresenta ao paciente: saudação e apresentação humanizada (ex.: “Olá! Sou a Sofia, assistente virtual da Endoscopia Amazonas”).
   • Tom de voz, Formalidade e opção de Usar emojis.
   • Quem é este agente e Menu de opções inicial.
2. Instruções:
   • Diretrizes gerais de postura, regras clínicas e instruções sobre o que fazer quando não souber responder (ex.: transferir imediatamente para a equipe).
3. Roteiro:
   • Define a ordem de condução do atendimento (Roteiro primeiro, IA quando precisar), garantindo que a IA colete nome, convênio e motivo do contato antes de avançar.
4. Ações permitidas (as 15 travas de segurança):
   • Informar endereço, horários e convênios;
   • Informar serviços e preços cadastrados;
   • Consultar horários livres na agenda;
   • Reservar horário (pré-reserva) e Confirmar agendamento;
   • Cancelar ou remarcar agendamento;
   • Colocar na fila de espera ou registrar interesse no CRM;
   • Transferir para atendente (sempre ativa);
   • Usar botões e listas interativas para evitar erros de digitação do paciente.
5. Operação:
   • Regras para responder fora do horário comercial, atraso humanizado antes de responder (segundos) e tempo de espera para encerrar ou perguntar “ainda está aí?”.
6. Modelo:
   • Seleção do provedor, modelo de IA, tamanho máximo de tokens e histórico de mensagens mantido na memória da conversa.