Central de Automação
Base De Conhecimento
Para:RecepçãoSupervisãoAdministração
A tela de Base De Conhecimento (dentro do grupo Central de Automação no menu lateral) armazena as informações institucionais, políticas de atendimento, orientações de preparo e respostas a dúvidas frequentes que a inteligência artificial consulta em tempo real para responder aos pacientes no WhatsApp.
Visão geral da Base De Conhecimento
O que significa cada coluna da tabela
Título: nome da orientação e resumo do conteúdo cadastrado.Tipo: classificação da informação no sistema:Política: regras operacionais permanentes (ex.: “Não atendemos urgência ou emergência”, “Retorno gratuito em até 30 dias”, “Cancelamento com 24h de antecedência”).Pergunta frequente: dúvidas comuns dos pacientes (ex.: documentos necessários na primeira consulta).Informação institucional: endereço, estacionamento, horários e dados da clínica.Sobre um serviço: particularidades de um exame ou procedimento.Resposta a objeção: argumentos padronizados para valores ou prazos.
Agentes: quais agentes de IA podem consultar esta regra (Todosou específicos).Unidade: se a regra vale paratodasas unidades ou apenas para uma filial específica.Ativa: indica se a IA está usando esta orientação no momento.
Como cadastrar uma nova informação (Nova informação)
Para adicionar uma nova regra ou resposta oficial da clínica:
Passo a passo para cadastrar
- No canto superior direito da tela de Base De Conhecimento, clique em
Nova informação. - Preencha os campos de identificação (marcados com
①na imagem):Título*: descreva o tema de forma clara (ex.: “Preparo para Colonoscopia” ou “Horário de coleta de exames”).Tipo*: selecione a categoria correta (Pergunta frequente,Política da clínica,Informação institucional,Sobre um serviçoouResposta a objeção).Vale só para a unidade: deixe emTodas as unidadesou restrinja a uma filial.
- No campo
Conteúdo*(marcado com②):- Escreva o texto exatamente com a orientação oficial que a IA deve repassar aos pacientes. Seja direto, claro e completo.
- Ajuste os parâmetros de ativação (marcados com
③):Agentes que usam esta informação: vincule aos agentes desejados.Palavras-chave: termos que ajudam a IA a acionar esta resposta com precisão.Prioridadee chaveAtiva: ative para disponibilizar imediatamente para o atendimento.
- Clique em
Criarno rodapé.