Central de Automação
Conhecimento Dos Históricos
Para:SupervisãoAdministração
A tela de Conhecimento Dos Históricos (dentro do grupo Central de Automação no menu lateral) gerencia as sugestões de aprendizado que o iTalk extrai automaticamente a partir dos atendimentos humanos realizados pela equipe no Inbox.
Para que serve o Conhecimento Dos Históricos
Quando os atendentes da clínica respondem a dúvidas frequentes dos pacientes com explicações claras e eficientes, o sistema identifica essas respostas e gera propostas de conhecimento para avaliação da supervisão.
O que significa cada coluna da tabela
Título: resumo do aprendizado extraído.Tipo: classificação da informação (Pergunta frequente,Política, etc.).AgenteseUnidade: escopo de aplicação da orientação.Ativa: indica se o aprendizado foi liberado para uso pela IA.Revisão: status de validação humana (Pendente,AprovadoouRejeitado).Conversas de origem: atalho que mostra exatamente em quais atendimentos reais a equipe deu aquela resposta, permitindo auditar o contexto antes de aprovar.
Como cadastrar ou revisar um aprendizado (Novo aprendizado)
Passo a passo para validar e ativar
- No menu lateral esquerdo, clique em Central de Automação → Conhecimento Dos Históricos.
- Filtre os registros com Revisão: Pendente ou clique em
Novo aprendizadopara registrar um insight originado de atendimento. - No bloco
Origem do aprendizado(marcado com①na imagem):- Avalie o texto extraído do atendimento humano. Lembre-se: a Base de Conhecimento institucional continua sendo a referência oficial da clínica.
- No bloco
Informações para a IA(marcados com②e③):- Ajuste o Título, o Tipo e redija o Conteúdo de forma clara e padronizada.
- Associe aos agentes de IA competentes e marque a chave
Ativasomente após conferir que a regra não conflita com políticas internas.
- Clique em
CriarouSalvar alterações.