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Central de Automação

Mensagens Da Meta

Para:SupervisãoAdministração
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A tela de Mensagens Da Meta (dentro do grupo Central de Automação no menu lateral) gerencia os modelos de mensagens oficiais do WhatsApp (templates) aprovados pela Meta para disparo ativo pela clínica fora da janela de 24 horas.

Por que os modelos da Meta são necessários

De acordo com as políticas do WhatsApp Business da Meta, quando um paciente fica mais de 24 horas sem enviar mensagem para a clínica, o atendente ou o sistema não pode enviar mensagens livres. Apenas modelos pré-aprovados nas categorias Utilidade ou Marketing podem ser disparados para reabrir a conversa.

Tela Mensagens Da Meta no iTalk mostrando o botão Nova mensagem, filtros por status e as colunas de modelos.
Estrutura de Mensagens Da Meta: ① Botão Nova mensagem · ② Busca e filtro de Status · ③ Colunas: Nome, Canal, Categoria, Status, Em uso e Última consulta.

O que significa cada coluna da tabela

  • Nome: identificador interno e técnico do modelo.
  • Canal: número de WhatsApp ao qual o modelo pertence.
  • Categoria: classificação perante a Meta:
    • Utilidade: confirmação de presença, lembretes de consulta, avisos de exame e comprovantes.
    • Marketing: campanhas de saúde preventiva, avisos de novos serviços e mensagens de reativação.
  • Status: situação de aprovação na Meta (Pendente, Aprovado ou Rejeitado).
  • Em uso: indica se o modelo está liberado para a equipe utilizar no Inbox.
  • Última consulta: data da última checagem de sincronização com os servidores da Meta.

Como cadastrar e enviar um modelo para aprovação (Nova mensagem)

Formulário Criar Modelo De Mensagem no iTalk com campos de identificação, categoria, finalidade, corpo da mensagem e rodapé.
Formulário de criação e submissão de template para homologação na Meta.

Passo a passo

  1. No menu lateral esquerdo, clique em Central de Automação → Mensagens Da Meta.
  2. Clique no botão azul Nova mensagem no canto superior direito.
  3. Preencha os dados do template (marcados com ① na imagem):
    • Nome interno*: identificação amigável para a equipe (ex.: “Confirmação de Consulta”).
    • Canal WhatsApp*: selecione a linha da clínica.
    • Nome na Meta*: nome técnico sem espaços nem caracteres especiais (ex.: confirmacao_consulta_v1).
    • Idioma*: escolha Português (Brasil).
  4. Defina a categoria e objetivo (marcados com ②):
    • Categoria*: escolha entre Utilidade — confirmação e lembrete ou Marketing — divulgação e reativação.
    • Finalidade: especifique o propósito (Confirmação, Lembrete de consulta, Reativação, Campanha ou Acompanhamento).
  5. Redija o conteúdo da mensagem (marcados com ③):
    • Cabeçalho (opcional): título em negrito ou anexo.
    • Mensagem*: texto principal com variáveis (ex.: {{1}} para o nome do paciente e {{2}} para a data).
    • Rodapé (opcional): texto complementar discreto.
    • Ative a chave Disponível para uso após aprovação.
  6. Clique em Criar. O sistema registrará o modelo e enviará para a fila de avaliação da Meta.

Dúvidas frequentes sobre Mensagens Da Meta

Por que aparece um relógio vermelho ou erro dizendo que a janela de 24 horas expirou?

É uma regra oficial da Meta/WhatsApp. Após 24h sem mensagem do paciente, não é permitido enviar texto livre; você deve usar um "Modelo da Meta".

Ver passo a passo

Como cadastrar um novo Modelo de Mensagem da Meta para envio após 24 horas?

Acesse Central de Automação > Mensagens da Meta e clique em "+ Novo Modelo". O modelo é enviado para análise e aprovação da Meta.

Ver passo a passo

Outras telas do grupo Central de Automação

Chatbot

Fluxos automatizados de chatbot (geralmente uso da supervisão).

Agentes De IA

Configuração dos agentes de inteligência artificial (geralmente uso da supervisão).

Base De Conhecimento

Base de informações consultada pela IA (geralmente uso da supervisão).

Conhecimento Dos Históricos

Conhecimento extraído de históricos de atendimento (geralmente uso da supervisão).

Revisão dos atendimentos da IA

Acompanhamento e revisão das interações realizadas pela IA.