Chatbot

A tela de Chatbot (dentro do grupo Central de Automação no menu lateral) permite configurar os fluxos interativos automáticos que recepcionam os pacientes no WhatsApp antes do transbordo para a equipe ou para o agente de inteligência artificial.

Visão geral de Chatbots para atendimento

O que significa cada área da tela

1. Gestão de horários e criação:
   • Horário de atendimento: define a grade semanal de funcionamento da clínica (ex.: Seg a Sex 07:00–18:30 e Sáb 08:00–12:00). É essa regra que define automaticamente se o contato do paciente ativará o fluxo diurno ou o fluxo noturno/fim de semana.
   • ＋ Novo: cria um novo fluxo de chatbot do zero.
2. Vínculo dos canais de WhatsApp:
   • Mostra cada número de WhatsApp conectado e quais fluxos estão ativos para o horário comercial (☀️ FLUXO PRINCIPAL) e fora do horário (🌙 FORA EXPEDIENTE), além de canais designados para Piloto de teste.
3. Tabela de fluxos cadastrados:
   • Nome: identificação do fluxo (ex.: Fluxo Principal, Fora de Expediente).
   • Tipo de canal: canal associado (WhatsApp).
   • Equipe padrão: fila para onde o paciente é encaminhado caso solicite atendente humano (Geral, Recepção, Call Center).
   • Situação: indica se o fluxo está Em uso ou inativo.
   • Alterado: data da última publicação.
4. Ações por fluxo: ícones para Visualizar, Duplicar, Editar e Arquivar.

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Estrutura de blocos do fluxo do Chatbot

Ao clicar em Visualizar ou Editar em um fluxo (por exemplo, no FLUXO PRINCIPAL), o iTalk exibe a árvore de blocos e o simulador interativo:

Tipos de blocos configuráveis no fluxo

• MENSAGEM DE TEXTO: envia comunicados informativos ou saudações institucionais.
• MENU COM NÚMEROS: apresenta uma lista de opções para o paciente digitar (ex.: 1 - Falar com atendente, 2 - Agendamento de exame, 3 - Consulta, 4 - Orçamento, 5 - Nossos Serviços, 7 - Localização).
• EXECUTAR AÇÃO: dispara automações como transferir para fila específica, aplicar tag ou finalizar o atendimento.
• Tempo máximo de inatividade: regra que define o que fazer se o paciente parar de responder após um tempo limite.
• Botão 🧪 Testar: permite rodar uma conversa simulada diretamente na tela para validar as respostas antes de publicar alterações para os pacientes.