Revisão dos atendimentos da IA

A tela de Revisão dos atendimentos da IA (dentro do grupo Central de Automação no menu lateral) é a ferramenta de auditoria de qualidade onde supervisores e gestores avaliam como o robô está se comportando, identificam respostas incompletas e corrigem falhas de entendimento.

Visão geral da tela de Revisão

O que significa cada métrica e filtro da tela

1. Filtro de período:
   • Permite auditar as conversas de Hoje / últimas 24h, 7 dias, 14 dias, 30 dias ou 90 dias.
2. Faixa de contadores operacionais:
   • Atendimentos: volume total de conversas em que a IA participou.
   • Pendentes: conversas que ainda não receberam avaliação humana de qualidade.
   • Corretos: atendimentos onde a IA respondeu com precisão e atingiu o objetivo.
   • Incompletos: atendimentos onde a IA não errou, mas faltou detalhar orientações importantes.
   • Incorretos: atendimentos onde a IA passou informação imprecisa ou cometeu engano de interpretação.
   • Transferidos: casos onde a IA passou a conversa para um atendente humano da equipe.
3. Filtros avançados de auditoria:
   • Filtro Avaliação: exibe conversas avaliadas como Correta, Incompleta, Incorreta ou Pendente.
   • Filtro Triagem: audita se a identificação inicial de intenção do paciente foi precisa.
   • Filtro Atenção: filtra especificamente casos críticos: Transferidos, Reclamações, Falhas ou Paciente sem resposta.
4. Tabela de análise individual:
   • Permite abrir cada conversa na íntegra para ler a troca de mensagens, verificar a última resposta da IA e registrar o selo de qualidade para retroalimentar o aprendizado do sistema.