Configurações
Canais
Para:SupervisãoAdministração
A tela de Canais (dentro do grupo Configurações no menu lateral) gerencia as linhas de comunicação conectadas ao iTalk, monitorando o status da conexão do WhatsApp oficial (Meta Cloud API), vinculando números a agentes de IA e exibindo o volume de mensagens recebidas.
Visão geral da tela de Canais
O que significa cada coluna da tabela
Canal: nome da linha e número de telefone cadastrado com DDD.Tipo: tecnologia de integração (WhatsApp (Meta Cloud API)).Conexão: status em tempo real da linha:Conectado: linha ativa, pronta para receber e enviar mensagens normalmente.Desconectado: linha fora do ar ou aguardando autenticação junto à Meta.
Agente: agente de inteligência artificial vinculado como responsável inicial pelas mensagens desta linha.Conversas: total de atendimentos registrados no histórico deste canal.IA: indica se a inteligência artificial está habilitada para responder neste canal.
O que fazer quando um canal estiver desconectado
- Acesse Configurações → Canais no menu lateral.
- Localize a linha que está com status Desconectado.
- Clique sobre o nome do canal para abrir os detalhes da conexão.
- Verifique as credenciais da Meta Cloud API (Token permanente, ID da conta de negócios e ID do número de telefone).
- Caso a reconexão dependa de autorização da Meta, consulte as orientações em Onde pedir ajuda para acionar o suporte técnico.