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Chatbot

Para:SupervisãoAdministração
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Termos relacionados e nomes antigos: chatbot, fluxo de atendimento, menu de opcoes, horario de atendimento, fora do expediente, arvore de decisao

A tela de Chatbot (dentro do grupo Central de Automação no menu lateral) permite configurar os fluxos interativos automáticos que recepcionam os pacientes no WhatsApp antes do transbordo para a equipe ou para o agente de inteligência artificial.

Visão geral de Chatbots para atendimento

Tela Chatbots para atendimento no iTalk com cartões de canais conectados e tabela de fluxos cadastrados.
Estrutura de Chatbots: ① Botões Horário de atendimento e Novo · ② Vínculo por canal (Expediente e Fora do expediente) · ③ Lista de fluxos com canal e equipe · ④ Ações: Visualizar, Duplicar, Editar e Arquivar.

O que significa cada área da tela

  1. Gestão de horários e criação:
    • Horário de atendimento: define a grade semanal de funcionamento da clínica (ex.: Seg a Sex 07:00–18:30 e Sáb 08:00–12:00). É essa regra que define automaticamente se o contato do paciente ativará o fluxo diurno ou o fluxo noturno/fim de semana.
    • ＋ Novo: cria um novo fluxo de chatbot do zero.
  2. Vínculo dos canais de WhatsApp:
    • Mostra cada número de WhatsApp conectado e quais fluxos estão ativos para o horário comercial (☀️ FLUXO PRINCIPAL) e fora do horário (🌙 FORA EXPEDIENTE), além de canais designados para Piloto de teste.
  3. Tabela de fluxos cadastrados:
    • Nome: identificação do fluxo (ex.: Fluxo Principal, Fora de Expediente).
    • Tipo de canal: canal associado (WhatsApp).
    • Equipe padrão: fila para onde o paciente é encaminhado caso solicite atendente humano (Geral, Recepção, Call Center).
    • Situação: indica se o fluxo está Em uso ou inativo.
    • Alterado: data da última publicação.
  4. Ações por fluxo: ícones para Visualizar, Duplicar, Editar e Arquivar.

Estrutura de blocos do fluxo do Chatbot

Ao clicar em Visualizar ou Editar em um fluxo (por exemplo, no FLUXO PRINCIPAL), o iTalk exibe a árvore de blocos e o simulador interativo:

Visualização do FLUXO PRINCIPAL no iTalk mostrando os blocos de Mensagem de texto, Ação e Menu com números, ao lado da simulação do WhatsApp.
Editor de fluxo: ① Botões Testar e Editar · ② Blocos de Mensagem, Ação e Menu numérico · ③ Simulação visual idêntica ao WhatsApp.

Tipos de blocos configuráveis no fluxo

  • MENSAGEM DE TEXTO: envia comunicados informativos ou saudações institucionais.
  • MENU COM NÚMEROS: apresenta uma lista de opções para o paciente digitar (ex.: 1 - Falar com atendente, 2 - Agendamento de exame, 3 - Consulta, 4 - Orçamento, 5 - Nossos Serviços, 7 - Localização).
  • EXECUTAR AÇÃO: dispara automações como transferir para fila específica, aplicar tag ou finalizar o atendimento.
  • Tempo máximo de inatividade: regra que define o que fazer se o paciente parar de responder após um tempo limite.
  • Botão 🧪 Testar: permite rodar uma conversa simulada diretamente na tela para validar as respostas antes de publicar alterações para os pacientes.

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