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Inbox (Atendimento)

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Termos relacionados e nomes antigos: chat, conversas, whatsapp, atender, filas, aguardando, em atendimento, finalizados

O Inbox (dentro do grupo Atendimento no menu lateral) é a tela principal de trabalho da equipe. É por aqui que chegam as conversas dos pacientes pelo WhatsApp e onde você acompanha quem está aguardando resposta ou já está em atendimento.

Visão geral da tela de Atendimento (Inbox)

Tela do Inbox no iTalk mostrando: 1. Botão + Novo, 2. Filtro por fila/setor, 3. Botão Finalizados, 4. Campo Buscar por nome ou telefone, 5. Abas Aguardando e Em atendimento, e 6. Área da conversa selecionada.
Estrutura do Inbox: ① Botão ＋ Novo · ② Filtro de filas · ③ Finalizados · ④ Busca · ⑤ Abas Aguardando e Em atendimento · ⑥ Painel da conversa.

O que significa cada área da tela

  1. Botão ＋ Novo: permite iniciar um novo atendimento ativo procurando pelo nome ou telefone do paciente.
  2. Filtro de filas (Todas as filas): filtra a lista de conversas pelo setor responsável. As filas configuradas na clínica são:
    • Todas as filas (exibe todas as conversas que você tem permissão para ver)
    • ATIVA
    • Autorização
    • Call Center
    • Comercial
    • Financeiro
    • Geral
    • ORÇAMENTO
    • Recepção
  3. Botão ✓ Finalizados: alterna a visualização para consultar conversas que já foram concluídas.
  4. Campo Buscar por nome ou telefone: localiza rapidamente um paciente específico na lista de conversas.
  5. Abas de acompanhamento:
    • AGUARDANDO: pacientes que enviaram mensagem ou foram transferidos e estão esperando alguém da equipe assumir.
    • EM ATENDIMENTO: conversas que já estão abertas e sendo conduzidas no momento.
  6. Painel da conversa (lado direito): ao clicar em um paciente na lista à esquerda, todo o histórico de mensagens e o campo para responder abrem neste espaço.

Como filtrar e localizar pacientes na sua fila

  1. No menu lateral esquerdo, clique em Atendimento → Inbox.
  2. No topo da coluna de conversas, clique no seletor Todas as filas e escolha o seu setor (por exemplo, Recepção, Call Center, Autorização ou Financeiro).
  3. Consulte primeiro a aba AGUARDANDO para ver quem está esperando retorno e, em seguida, a aba EM ATENDIMENTO para dar sequência às conversas já iniciadas.
  4. Para procurar um paciente específico, digite o nome ou o número no campo Buscar por nome ou telefone.

Como iniciar um novo atendimento (＋ Novo)

Quando você precisa chamar um paciente ativamente pelo WhatsApp:

Janela Novo atendimento no Inbox do iTalk com o campo Nome ou telefone do paciente e o aviso sobre a janela de 24h da Meta.
Janela ao clicar em ＋ Novo no Inbox.

Passo a passo

  1. No topo esquerdo do Inbox, clique no botão ＋ Novo.
  2. Na janela Novo atendimento, clique no campo Nome ou telefone do paciente e digite os dados para localizar o cadastro.
  3. Selecione o paciente desejado para abrir a conversa.
  4. Caso queira fechar a janela sem iniciar conversa, clique no botão ✕ no canto superior direito da janela.
Atenção à regra de 24 horas do WhatsApp (Meta): Se o paciente não falou com a clínica nas últimas 24 horas, a primeira mensagem enviada precisa obrigatoriamente usar um modelo (template) aprovado na Meta.

Dica: usando Respostas rápidas durante a conversa

Enquanto estiver conversando com um paciente no Inbox, você pode digitar / ou \ seguido do atalho (por exemplo, /bomdia ou /agradecemos) para preencher automaticamente mensagens padronizadas da clínica. Veja todos os detalhes em Respostas rápidas.

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