Respostas rápidas

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A tela de Respostas rápidas (dentro do grupo Atendimento no menu lateral) reúne as mensagens padronizadas da clínica para agilizar o atendimento no Inbox sem precisar digitar tudo do zero.

Como usar uma resposta rápida durante o atendimento

Dentro de qualquer conversa aberta no Inbox, digite / ou \ seguido do nome do atalho (por exemplo, /bomdia, /agradecemos ou /ajudo) e selecione a mensagem desejada na lista que aparece.

Conhecendo a lista de Respostas Rápidas

Ao clicar em Atendimento → Respostas rápidas no menu lateral, você verá a tabela com todos os atalhos cadastrados na clínica:

Tela de listagem de Respostas Rápidas no iTalk destacando: 1. Botão Nova resposta rápida, 2. Campo Pesquisar e filtro, 3. Coluna Atalho, 4. Coluna Título, prévia e setor, e 5. Coluna Ativa e botão Editar. — Tela de Respostas Rápidas: ① Nova resposta rápida · ② Busca e filtros · ③ Atalho · ④ Título e Setor · ⑤ Status Ativa e Editar.

O que aparece em cada coluna

Botão Nova resposta rápida: abre o formulário para cadastrar um novo atalho de mensagem.
Campo Pesquisar e botão de Filtro: permite buscar rapidamente por uma palavra do atalho ou do texto, ou filtrar por setor.
Coluna Atalho: mostra o comando curto (sempre iniciado por /) que deve ser digitado no chat.
Coluna Título e Setor: exibe o nome de identificação da resposta, uma prévia do texto da mensagem e para qual setor ela está disponível (ex.: Todos, Recepção, Call Center).
Colunas Opções, Ativa e ação Editar: indicam se a mensagem possui botões interativos para o paciente tocar, se está ativa para uso e o botão Editar para alterar o conteúdo.

Como criar ou editar uma Resposta Rápida

Ao clicar no botão Nova resposta rápida (ou em Editar em um item existente), o sistema abre o formulário abaixo:

Formulário Criar Resposta Rápida no iTalk com os campos Atalho, Título, Mensagem, Setor, chave Ativa e seção Opções para o paciente tocar. — Formulário de criação e edição de Resposta Rápida no iTalk.

Passo a passo para preencher cada campo

Atalho*: digite uma palavra curta, sem espaços (o sistema já inclui a barra / automaticamente). Exemplo: bomdia, endereco, aguarde.
Título*: digite um nome claro para identificar o atalho na lista quando o atendente digitar / ou \.
Mensagem*: escreva o texto que será enviado ao paciente.
- Variáveis automáticas: você pode usar {nome} para que o sistema insira automaticamente o primeiro nome do paciente, e {atendente} para inserir o primeiro nome de quem está respondendo (exemplo: “Bom dia, {nome}! Aqui é {atendente}.”).
Setor: escolha se a resposta rápida ficará restrita a um setor específico ou mantenha em Todos os setores (vazio) para que toda a equipe possa usar.
Chave Ativa: mantenha ligada para que o atalho apareça no chat do Inbox.
Opções para o paciente tocar (opcional):
- Clicando em Adicionar opção, a mensagem é enviada com botões (quando tiver até 3 opções) ou como lista selecionável (até 10 opções), permitindo que o paciente toque na resposta em vez de digitar.
- Observação: botões exibem apenas os 20 primeiros caracteres e funcionam somente dentro da janela de 24 horas do WhatsApp.
Para concluir, clique no botão Criar (ou Salvar e criar outro se quiser cadastrar vários atalhos em sequência).

Modelos mais usados no dia a dia (copiar com 1 clique)

Caso você prefira copiar o texto diretamente para a conversa do paciente sem acionar o atalho no teclado:

1. Saudação inicial (/bomdia)

Olá! Bom dia. Seja bem-vindo à Endoscopia Amazonas. Em que podemos lhe ajudar hoje?

2. Solicitação de dados cadastrais (/dados)

Para agilizar seu atendimento, por gentileza nos informe seu nome completo, data de nascimento e o convênio (se houver).

3. Agradecimento e encerramento (/agradecemos)