Como eu fazia no 360 OMNI e como faço no iTalk

Se você já trabalhava com o sistema 360 OMNI na Endoscopia Amazonas, este guia foi feito para você. As rotinas de atendimento, envio de mensagens e acompanhamento continuam existindo, mas agora de forma mais integrada e ágil dentro do iTalk.

Abaixo você encontra o mapa de equivalências (“De-Para”) das principais funções do seu dia a dia.

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Tabela de equivalências rápidas (De-Para)

O que você fazia no 360 OMNI	O que muda no iTalk	Onde você faz agora
Atender conversa da fila / ticket	As conversas chegam organizadas nas abas AGUARDANDO e EM ATENDIMENTO, filtradas pela fila do seu setor (Recepção, Call Center, Autorização, Financeiro).	Atendimento → Inbox
Passar / transferir atendimento para outro setor	Dentro da conversa aberta no Inbox, você seleciona a fila ou colega de destino para encaminhar o paciente com todo o histórico preservado.	Atendimento → Inbox
Usar mensagem pronta / modelo salvo	Em vez de buscar em listas externas, basta digitar / ou \ no campo de mensagem seguido do atalho (ex.: /bomdia, /agradecemos) para preencher na hora.	Atendimento → Respostas rápidas
Tabular ou classificar o atendimento	Não há tela burocrática de tabulação. Você aplica Etiquetas (Tags) diretamente na conversa ou ficha do paciente (ex.: INFORMAÇÃO, ATESTADO, PENDENTE RECEPÇÃO).	Atendimento → Tags
Acompanhar pacientes que aguardam retorno / pendências	Em vez de planilhas ou tickets soltos, você acompanha pelo quadro visual em colunas (Kanban) e apenas arrasta o cartão do paciente conforme ele avança de etapa.	CRM → Funil (quadro)
Consultar cadastro e telefone do paciente	Todas as fichas ficam organizadas com WhatsApp, CPF, plano de saúde, carteirinha, data do último contato e quantidade de atendimentos anteriores.	CRM → Contatos
Confirmar presença e registrar que o paciente chegou	No topo da agenda diária, você visualiza os horários marcados e arrasta o cartão para a coluna Chegou, Faltou ou Cancelado.	Agenda → Agenda (quadro)
Interação com o robô / URA	O bot antigo foi substituído pelo agente de inteligência artificial (Sofia), que esclarece dúvidas da Base de Conhecimento e passa para a equipe humana quando necessário.	Central de Automação → Chatbot

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Principais diferenças práticas que você vai notar

1. No atendimento (Inbox vs. Filas do OMNI)

• No 360 OMNI: você precisava abrir chamados ou puxar atendimentos em listas que muitas vezes misturavam setores.
• No iTalk: o seletor Todas as filas no topo do Inbox permite que você trabalhe focado apenas nas conversas da sua equipe (ex.: Recepção, Call Center ou Autorização). A aba AGUARDANDO mostra exatamente quem está esperando resposta.

2. No envio de mensagens rápidas

• No 360 OMNI: era comum copiar e colar textos de blocos de notas ou navegar por menus laterais para achar respostas padrão.
• No iTalk: durante qualquer conversa no Inbox, basta teclar a barra normal (/) ou invertida (\). O sistema abre instantaneamente a lista de atalhos e preenche o texto com um clique ou pressionando Enter.

3. Nas pendências de orçamentos e agendamentos

• No 360 OMNI: o controle de pacientes que pediram orçamento ou que estavam aguardando autorização de guia era feito em controles paralelos.
• No iTalk: o Funil de Pacientes centraliza tudo em 10 etapas claras (Novo lead, Primeiro contato, Qualificado, Interessado, Em agendamento, Agendado, Confirmado, Compareceu, Convertido e Perdido). O tempo que o paciente está parado em cada etapa é registrado automaticamente.

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